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如果出於任何原因您對購買的商品不完全滿意，我們邀請您查看我們的退款和退貨政策。

取消訂單與退款政策
1.尚未寄出檢測檢體或檢測套件前：

若消費者尚未收到檢測套件，可在訂單成立後 7 天內申請 全額退款。

2.檢測套件已寄出但未使用：

消費者可在收到檢測套件後7 天內申請退款，但需符合以下條件：

檢測套件未開封、未損壞，並以原包裝退回（運費由消費者負擔）。

確認無誤後，退款將扣除 物流與行政手續費。

已寄回檢體，檢測尚未開始：

若消費者已寄回檢體但 實驗室尚未開始檢測，可申請部分退款（扣除檢測準備費用）。

檢測已開始/完成後：

由於基因檢測服務屬於「客製化個人健康資訊」，一旦檢測開始，恕不接受退款或取消服務。

退貨條件
退貨與重新採樣政策
檢測套件有瑕疵或損壞：

若檢測套件因運輸過程損壞，可提供 免費更換（須提供照片證明）。

檢體無法使用（檢測失敗）：

若因樣本品質問題導致無法檢測（如 DNA 量不足），可提供一次 免費補寄採樣套件（限一次）。

個人錯誤（如未依指示採樣）：

若因消費者錯誤導致檢測失敗，經消費者同意可申請退貨或同意可重新採樣。

申請退貨時您須提供以下資訊：

訂單編號
購買者姓名
聯絡電話
購買商品的名稱、商品貨號、數量及統一發票號
購買時的付款方式
退貨原因
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